Baz İstasyonu Sorunu Nedeniyle İnternet Kullanamama Ve Haksız Cayma Ücreti Talebi

Superbox hizmetimi Ankara Çubuk’ta Dumlupınar Mahallesi’ndeki eski adresimde sorunsuz kullanıyordum. Adres değişikliğiyle birlikte yine Ankara Çubuk’ta başka bir adrese taşındım; ancak yeni adreste baz istasyonu sorunu nedeniyle Superbox interneti hiç kullanamaz hâle geldim. 10.06.2026 tarihinden bu yana internet hizmetinden faydalanamıyorum.

İnterneti kullanamamama rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı yalnızca cayma bedeli ödeyerek iptal edebileceğimi, aksi halde iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler. Kullanım sağlayamadığım bir internet hizmeti için benden yıllık toplam 2.595 TL ödeme talep edilmesi, hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları’na aykırı bir durumdur. Ne adresimi tekrar taşıyabiliyorum ne de mevcut adresimde interneti kullanabiliyorum; buna rağmen cayma bedeli ödemeye zorlanmam benim için büyük bir maddi yük oluşturmaktadır.

0537********29 numaralı Superbox hattıma ait bu mağduriyetimin incelenmesini, baz istasyonu sorunu nedeniyle hizmetten fiilen faydalanamadığım bu dönemde benden cayma bedeli talep edilmemesini ve ek bir ücret yükü olmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.