to read complaints and reviews, or file yours.Taşındığım Adreste Fiber Yokken Haksız 7600 TL Cayma Bedeli Çıkarıldı Muhatap Bulamıyorum
Superonline sabit internet aboneliğim için fiber altyapı olan bir adreste sözleşme yapmıştım. Ancak 12.11.2025 tarihinde taşındığım yeni binada fiber altyapı bulunmuyor. Sözleşme şartlarına göre yeni adreste fiber altyapı olmadığı için cayma bedeli ödemeden aboneliğimi sonlandırmam gerekirken, tarafıma haksız şekilde 7.600 TL cayma bedeli yansıtıldı.
Taşınma sonrası bu durumu bildirerek abonelik iptali için benden istenen evrakları 12.11.2025 tarihinde a************@superonline.net adresine gönderdim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda evrakların maile ulaşmadığını söyleyip bu nedenle 7.600 TL cayma bedeli çıktığını ilettiler. Modemi de teslim etmiş olmama rağmen süreçle ilgilenen, sorumluluk alan kimseye ulaşamıyorum ve muhatap bulamıyorum.
Yeni taşındığım adreste fiber altyapı bulunmadığı için sözleşme gereği benden talep edilen 7.600 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve aboneliğimin ek bir ücret talep edilmeden sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Bakir Bey, Konu ile ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış ve 04.12.2025 'de ilgili ekibimizce işlem yapılmıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline.
Teşekkürler
