Balçova’da 20 Haziran’dan Bu Yana Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev internetim İzmir Balçova’daki adresimde 20 Haziran sabahından beri tamamen kesik durumda. O tarihten bu yana evde hiç internet kullanamıyorum.

Çağrı merkezi, mobil uygulama ve sosyal medya hesapları üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Cumartesi günü sabah aradığımda önce öğlen 15.00’te, sonra 19.00’da, ardından da gece 00.00’da sorun çözülecek denildi; ancak her seferinde verilen saatler geçtiği halde bağlantı sağlanmadı. Görüşmelerde bunun genel bir arıza olduğu, eve ekip gelmeyeceği ve sorunun bölgeden giderileceği söyleniyor; üç gündür sadece saatleri ileri atarak oyalıyorlar, somut bir çözüm sunulmuyor.

Abonelik/hizmet numaram 12584776. Öncelikli talebim, internet arızamın derhal giderilmesi ve 20 Haziran’dan bu yana yaşadığım kesinti süresinin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesi. Eğer arıza makul sürede çözülemez veya bu şekilde devam ederse, cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.