Arızalı Modem Nedeniyle İnternet Hizmetinden Yararlanamama Ve Güvenlik Riski

Turkcell Superonline yetkililerine,
35 Mbps limitsiz internet abonesiyim (Müşteri No: 5734**41). Pendik, İstanbul adresinde ikamet etmekteyim.
Yaklaşık 2 saat önce modemimde (firma mülkiyetindeki cihaz) bir arıza meydana gelmiştir. Modemden tuhaf, anormal sesler gelmeye başlamış, cihaz kendi kendine açılıp kapanmıştır. Şu an itibarıyla modemim kesinlikle açılmamakta ve içinden ses gelmeye devam etmektedir. Modemi resetleme ve yeniden başlatma işlemleri denenmiş, ancak sonuç alınamamıştır.
Bu arıza nedeniyle internet hizmetinden faydalanamamaktayım.
Daha önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde (ilk görüşme yaklaşık 2 saat önce, ikinci görüşme ise modemin tamamen kapandığı an itibarıyla yapılmıştır) durumun ciddiyeti, cihazdan ses geldiği ve hiç açılmadığı belirtilmiş olmasına rağmen, bana altyapı kontrolü önerilmiş ve modem kontrolü için 600 TLücret talep edilebileceği söylenmiştir.
Altını çizerek belirtmek isterim ki:
1. Problem, modem cihazının kendisinden kaynaklanmaktadır (ses gelmesi ve hiç açılmaması). Altyapı kontrolü, bu donanımsal arızayı çözmeyecektir.
2. Modem, abonelik kapsamında firmanızın mülkiyetindedir. Arızalı bir elektronik cihazın (modemden gelen sesler, açılıp kapanma) kullanılması, tarafımdan kaynaklanmayan, cihaz kaynaklı patlama veya yangın gibi elektronik bir tehlike oluşturma riski taşımaktadır. Bu risk nedeniyle, olası bir hasarda tüm sorumluluğun firmanıza ait olacağını belirtmiş bulunmaktayım.
Bu nedenlerle, can ve mal güvenliği riski de taşıyan bu arızalı modemin, ücretsiz olarak ve en kısa sürede, yerinde teknik ekip tarafından yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Lütfen, altyapı kontrolü yerine doğrudan arızalı modem değişimi için teknik ekip yönlendirmesi yapınız.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Ali B****
Müşteri No: 5734**41