Anlık İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek Erişilememesi

Turkcell Superonline internet hizmetimde yaklaşık 6–7 aydır belirli aralıklarla ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Modem ile interneti kullanmak istediğim oda arasında sadece 1 metre mesafe olmasına rağmen, odaya geçtiğimde internet bağlantısı tamamen kopuyor ve hizmetten faydalanamıyorum.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise otomatik sekreter sistemine bağlanıyor ve canlı müşteri temsilcisiyle konuşabileceğim bir seçenek sunulmuyor. Bu nedenle yaşadığım problemi kimseye detaylıca aktaramıyor, teknik destek alamıyorum. Adresime bugüne kadar herhangi bir teknik ekip gelmedi, keşif, kontrol ya da modem değişimi gibi hiçbir işlem yapılmadı.

Turkcell Superonline’dan, adresime teknik ekibin yönlendirilerek hattımın ve bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Tüm bu süreçlere rağmen sorun giderilemezse, yaşadığım mağduriyet ve uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle sözleşmemin herhangi bir ceza ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.