to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmayan Yeni Evde Taahhüt Ücreti Yüklenmesi Ve Belgelerin Geçersiz Sayılması
Superonline üzerinden 1000 Mbit fiber internet hizmeti alıyorum. 18.05.2026 tarihinde taşınma sebebiyle hattımın yeni adresime taşınması için başvuru yaptım, ancak yeni taşındığım adreste Superonline altyapısı olmadığı bilgisi verildi. Altyapıları olmadığı için taahhüt ücreti yansıtılmadan aboneliğimi sonlandırma hakkım olduğu söylendi ve bunun için bazı belgeleri iletmem istendi.
Yeni evim çok yeni olduğu için henüz elektrik, su gibi tüm faturalarım oluşmadı ama adıma kayıtlı doğalgaz aboneliği ve kira ilişkisini gösteren belgelerimi, ayrıca abone olduğum diğer kurumların evraklarını da birden fazla kez gönderdim. Buna rağmen ikamet adresimin hâlâ eski adresi göstermesi gerekçesiyle, sunduğum belgelerin geçersiz olduğu söyleniyor ve taahhüt bedelini faturama yansıtacaklarını belirtiyorlar. Müşteri numaram 12253297’dir.
Yeni bir eve taşındığım için ikametgah adresimi hemen değiştirmemiş olmam, taşındığımı gösteren diğer resmi belgeleri geçersiz kılmaz. Üstelik adıma aktif doğalgaz aboneliği ve kira ilişkisini gösteren belgeler, taşındığımın açık kanıtıdır. Buna rağmen “ikamet adresin farklı” denilerek taşınmanın adeta yok sayılmasından ve bu süreçteki tutumdan rahatsızım. Şirketin altyapısı yeni evimde olsaydı, zaten aynı firma ile aboneliğime devam edecektim; altyapının olmaması benim değil, hizmet sağlayıcısının sorumluluğudur.
Tüm bu nedenlerle, taşındığımı gösteren belgelerimin dikkate alınarak taahhüt bedelinin tarafıma kesinlikle yansıtılmadan Superonline aboneliğimin cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde burada sonuç alamazsam, gerekli tüm evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı peşinen belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi no'lu hattan 06.06.2026 - 15.56'da aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 08.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Çözüm odaklı yaklaşmıyorlar. İşlerine geldiği gibi o evrak yoksa bu evrak olmalı gibi bahaneler ile müşterilerini zor durumda bırakıyorlar. Usulünce cihazlarını geri yolladım ikamet hariç gerekli resmi belgeleri ilettim. Belgelerde açıkça taşındığım belli olmasına rağmen işi yokuşa sürmeye devam ediyorlar hiçbir gelişme sonuç ve yardımcı oldukları konu yok bu durumla ilgili. Arayıp aynı şeyleri söylediler. İkamet fatura vs. Taşındığım ev sıfır ev daha abonelik işlemleri tamamlanmadı, verebileceğim belgeleri açıkça taşındığım yeri doğrular nitelikte gönderdim belli olmasına rağmen halen ezbere şekilde si lazım bu lazım 90 gün içinde halledin tarzında yaklaşımları hoş değil sonuç yok şikayetim devam edecek.
