Altyapı Yetersizliği Nedeniyle Ücretsiz Fesih İstendi Sonradan İkametgah Şartı Ve Ücret Yansıtıldı

Yaklaşık 2 yıldır Superonline ev interneti ve TV+ hizmeti kullanıyordum. Yeni bir adrese taşındım ve hattımı bu adrese taşımak istediğimde, yeni adreste altyapının yetersiz olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine, taahhüdümün altyapı yetersizliği nedeniyle ücretsiz olarak feshedilmesini talep ettim ve telefonda bu talebimin onaylandığı, hizmetimin iptal edileceği söylendi.

Görüşmelerde, yeni adresteki tüm aboneliklerin ve faturaların eşimin üzerine olduğu için, ücretsiz fesih için ikametgah yerine eşimin adına olan kira sözleşmesi, faturalardan biri ve kimlik ön yüzü fotoğrafının yeterli olacağı açıkça belirtildi. Ben de istenen belgeleri 23 Şubat’ta ve 2 Mart’ta olmak üzere iki kez gönderdim. Buna rağmen, bu kez de benden ikametgah belgesi talep edildi. Eski oturduğum ev kentsel dönüşüme girdiği için ikametgahımı ve aboneliklerimi henüz yeni adrese taşıyamadım ve bu yüzden istenen ikametgahı şu an veremiyorum.

23 Şubat itibarıyla hizmetim kapatıldı, Superonline’a ait cihazları da kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen, telefonda ilk başta belirtilmeyen, sonradan ortaya çıkan ikametgah zorunluluğu nedeniyle mağdur ediliyorum ve tarafıma ücret yansıtıldı. Müşteri numaram: 5651**64.

Telefonda ilk görüşmede söylendiği gibi, ikametgah zorunlu tutulmadan, eşimin üzerine olan kira sözleşmesi ve fatura gibi belgelerle işlemin tamamlanmasını ve hizmetimin tamamen kapatılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte bana yansıtılan ücretlerin iptal edilerek geri çekilmesini ve dosyamın altyapı yetersizliği gerekçesiyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret olmadan kapatılmasını talep ediyorum.