Turkcell Superonline 1000 Mbps Pakette Hız Düşüklüğü Ve İade Talebi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Daha önce 200 Mbps paket kullanıyordum ve çoğu zaman 300–400 Mbps hızları görebiliyordum. Yakın zamanda 24 ay taahhütlü 1000 Mbps fiber limitsiz pakete geçtim ancak bu pakete geçtiğim günden beri vaat edilen hıza hiçbir zaman ulaşamıyorum.

1000 Mbps pakete geçmeme rağmen hız testlerinde en fazla 500 Mbps civarında hız alabiliyorum, çoğu zaman da bunun oldukça altında değerler görüyorum. BTK hız testi uygulaması üzerinden yaptığım testlerde indirme hızımın 232 Mbps, yükleme hızımın ise 59 Mbps civarında kaldığı sonuçlar mevcut. Turkcell Superonline mobil uygulaması üzerinden ağ iyileştirme ve teknik destek adımlarının tamamını uyguladıktan sonra yaptığım hız testinde ise indirme hızım yaklaşık 51 Mbps, yükleme hızım ise 48 Mbps seviyesinde çıktı.

1000 Mbps paket ücreti ödediğim halde bu hızları alamamak beni mağdur ediyor. Altyapı, port, modem veya hat kaynaklı bir sorun varsa tespit edilip giderilmesini, paketimin teknik olarak desteklenmediği bir durum varsa bunun da açıkça belirtilmesini, bu süreçte alamadığım hizmet karşılığında faturalarıma indirim veya iade yansıtılmasını ve ödediğim ücret karşılığında olması gereken hızları stabil şekilde alacak şekilde hizmetimin düzeltilmesini talep ediyorum.

Turkcell Superonline hizmet numaram: 151692957. Konuyla ilgili gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.