Superonline 1000 Mbps Fiberde Sürekli Yüksek Ping Ve Bağlantı Sorunları

Uzun süredir Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır, hatta muhtemelen 1 seneye yaklaşan süredir hat üzerinde ciddi ping ve bağlantı kalitesi sorunu yaşıyorum. Günün her saati, 7/24 devam eden yüksek ping ve ağ dalgalanması sebebiyle çevrim içi oyunlarda kayıp yaşıyor, oyun oynayamaz hâle geliyorum. Gönderdiğim görselde de görüldüğü gibi “ağ dalgalanması” uyarıları alıyorum.

Sadece oyunlarda değil, YouTube.com gibi platformlarda video izlerken bile saniyeler ve dakikalar atlayarak yükleme yapıyor, sürekli donmalar ve beklemeler oluyor. Kablolu bağlantı kullanmama, hız paketimin 1000 Mbps olmasına rağmen bu sorunlar kesintisiz devam ediyor. İnternet hızından çok, hattın stabil olmaması ve ping değerlerinin aşırı yüksek olması nedeniyle hizmetten verim alamıyorum.

Daha önce arıza kaydı açıldığında gelen ekip, fazla sinyal geldiğini ve bu yüzden sorun yaşadığımı söyleyip arıza kaydını kapatmamı, bir problem olursa kendisini aramamı istedi. Ancak sonrasında kendisine ulaşmak için aradığımda böyle bir kişi olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse sorunu kalıcı olarak çözmek için gerçekten ilgilenmiyor, arıza kayıtları açılıp kapanmaktan öteye gitmiyor.

Uzun süredir devam eden bu ping ve bağlantı kalitesi probleminin teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa altyapı veya port tarafında düzenleme yapılmasını ve hattımın stabil, kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz kalite standartlarında çalışır hâle getirilmesini istiyorum. Sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.