Altyapı Olmayan Adrese Taşınma Nedeniyle 2.220 TL Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Yaklaşık 7 yıldır Turkcell Superonline abonesiydim. Mevcut aboneliğimde modem değişikliği talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını, eski aboneliğimi sonlandırıp kurumsal abonelik başlatmam gerektiğini söylediler ve bu yönlendirme üzerine kurumsal aboneliğe geçiş yaptım. Aboneliği aslında evimde bireysel kullanım için kullanmama rağmen bu şekilde işlem yapıldı.

Daha sonra taşındığımda yeni adresimde Superonline altyapısının olmadığı söylendi. Bu durumda cayma bedeli ödememem gerekirken, benden vergi levhası, faaliyet belgesi gibi birçok ticari evrak talep edildi, aksi halde iptal işlemi yapılamayacağı ifade edildi. Evrak süreçleri bahane edilerek 2.220 TL tutarındaki cayma bedeli 11.02.2026 tarihinde kredi kartımdan tahsil edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aboneliğimin 12 Ocak tarihinde iptal edildiğini, 90 günlük sürenin nasıl olduğu belirsiz bir şekilde 60 gün üzerinden hesaplandığını ve belge sunmam için sadece 2 gün sürem kaldığını söylediler. Yönlendirmelerin tutarsız olması, altyapı olmayan bir adrese taşınmama rağmen bu şekilde cayma bedeli yansıtılması ve net, şeffaf bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Turkcell Superonline’ın, taşındığım adreste altyapı olmadığı için yansıtılan 2.220 TL’lik cayma bedelini iade etmesini ve bu hatalı uygulama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.