to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmadığına Rağmen Haksız Cayma Ücreti Kesildi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim varken yeni bir daireye taşındım. Taşındığım adreste altyapı olmadığını öğrenince müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bölgede altyapıları olmadığını, bu nedenle cayma hakkımı kullanabileceğimi, modemi ve tüm cihazları eksiksiz teslim ettiğim takdirde sadece son kullandığım aya ait faturayı ödeyeceğimi, herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimi açıkça söyledi.
Bu bilgiye güvenerek cihazları eksiksiz teslim ettim; ancak buna rağmen Ocak ayında tarafıma 5.104 TL tutarında bir fatura kesildi. Aralık 2025 tarihinde yaşanan bu süreç sonrası, gelen faturanın tamamen verilen bilginin tersine olduğunu gördüm ve haksız bir cayma bedeli yansıtıldığını düşünüyorum.
Durumu Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine iletip itiraz kaydı oluşturdum. Kısa süre sonra gelen SMS’te, faturada herhangi bir hata olmadığı ve ödemem gerektiği belirtildi. Müşteri numaram 68208791’dir.
Taşınma nedeniyle altyapı olmadığı resmen söylenmişken, bana cayma bedeli olmayacağı özellikle ifade edilmişken sonradan yüksek tutarda cayma ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Verilen bilgilere uygun olarak bu faturanın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 27.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
