Altyapı Olmadığı İçin 3.106 TL Cayma Ücretinin İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi kullanırken taşınma sebebiyle adres değişikliği yaptım. Yeni taşındığım adreste fiber altyapı bulunmamasına rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtıldı ve bu bedel kredi kartımdan otomatik olarak tahsil edildi. 3.106,00 TL’lik tutar kredi kartımdan çekildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda fesih işlemlerinin altyapı olmadığı için cayma bedelsiz yapılabileceğini, bunun için bazı belgeleri iletmem gerektiğini söylediler. İstedikleri belgeleri eksiksiz şekilde gönderdim. Buna rağmen başvurum olumsuz değerlendirilmiş. Daha sonra tekrar arayarak durumu anlattım ve evrakları bir kez daha gönderdim.

Tüm bu sürece ve ilettiğim belgelere rağmen herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı ve sonunda kredi kartımdan otomatik tahsilat gerçekleştirildi. Taşındığım adreste fiber hizmet verilememesine rağmen benden cayma bedeli alınmasının haksız olduğunu düşünüyorum.

Yeni adresimde altyapı olmadığı için uygulanan 3.106,00 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilerek kredi kartıma iadesini, sürecin tarafıma yazılı olarak da açıklanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 0051469847’dir. İletişim için 0507********61 numaralı telefonumdan bana ulaşılmasını rica ediyorum.