Altyapı Olmadan Yüksek Tarifeye Zorlanıp 6.000 TL Cayma Bedeli Talep Edildi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için yakın zamanda adres değişikliği yaptım. Taşındığım yeni adreste Turkcell altyapısı olmadığı söylendi, buna rağmen kampanya adı altında tarifem değiştirildi ve daha yüksek ücretli bir pakete geçirildim. Eski tarifemde 6 ay daha taahhüdüm olmasına rağmen TV+ ve 200 Mbps hız içeren, aylık 800 TL ödediğim daha dolu bir paket kullanıyordum. Şu anda ise 100 Mbps hız için aylık 950 TL’lik yeni tarifeye geçirilmiş durumdayım.

Aboneliğimi iptal edip edemeyeceğimi sorduğumda tarafıma yaklaşık 6.000 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Müşteri hizmetleri, önce bu cayma bedelini peşin olarak ödemem gerektiğini, daha sonra kendi altyapıları olmadığı için adresime ait fatura örneği ve dilekçe göndermem gerektiğini, bu işlemlerden aylar sonra belki ücretin iade edilebileceğini iletti. Yani altyapıları olmayan bir adrese taşınmama rağmen, hem haksız bir cayma bedeli hem de belirsiz bir iade süreci ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Ayrıca 1 ay taahhütsüz tarifeye geçip hattımı taşıma işlemini başlatmama rağmen, yaklaşık bir haftadır ne gelen var ne de giden; süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, bağlantı konusunda da net bir adım atılmıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise tüm bu itirazlarıma rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, sadece cayma bedelini ödeyip beklemem gerektiği söyleniyor.

Turkcell Superonline’ın, altyapısı olmayan bir adrese taşındığım için benden cayma bedeli talep etmeden aboneliğimi iptal etmesini, haksız yere geçirdiğim yüksek ücretli tarifenin de iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.