Taşınma Sonrası Mevcut İnternet Ve TV+ Paketimi Aynı Şartlarla Taşıyamıyorum

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım ev interneti ve TV+ hizmetimde yaşadığım taşınma sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Dijitale Özel TV Plus kampanyası kapsamında 500 Mbps hızında internet ve TV+ hizmeti alıyorum, aylık ödediğim tutar 670 TL ve sözleşmem 05.04.2026 tarihinde sona eriyor.

Yeni evime taşındığım için geçtiğimiz perşembe günü Turkcell mobil uygulaması üzerinden taşınma menüsünü kullanarak nakil talebinde bulunmak istedim. Mevcut tarifemi uygulama üzerinden yeni adresime taşıyamadım. Uygulama bana 100 Mbps hız için en ucuz 700 TL, TV+ dahil 100 Mbps hız için ise en ucuz 900 TL gibi, şu an aldığım hizmetten daha düşük hızda fakat daha pahalı paketler sundu. Mevcut paketimin aynı koşullarla yeni adresime taşınmasına olanak vermedi.

Bunun üzerine perşembe günü saat 15.10 civarında müşteri iletişim hattını aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, binamda Turkcell kutusu olmayabileceğini, farklı bir altyapı kutusu olabileceğini, bu sebeple sistemde bu şekilde fiyatların çıktığını söyledi. Ayrıca istersem sözleşmemi feshedebileceğimi ve bu durumda cayma bedeli ödemeyeceğimi belirtti. Ancak bunun dışında mevcut tarifemi yeni adresime taşımak için herhangi bir çözüm üretmedi, konuya dair somut bir yönlendirme veya destek sunmadı.

Şu anda hizmetim eski adresimde devam ediyor, bu sebeple sürece çok fazla vakit ayıramadım fakat sözleşmem devam ederken mevcut kampanyamın aynı şartlarla yeni adresime taşınamaması ve bunun yerine daha düşük hızda, daha pahalı paketlerin sunulması hem mağduriyet hem de belirsizlik oluşturuyor. 116 433 35 numaralı hesabım üzerinden, mevcut Dijitale Özel TV Plus kampanyası paketimin Adana Sarıçam Osmangazi Mahallesi 2053 Sokak Sedat Alp Sitesi B Blok Kat 7 Daire 25 adresindeki yeni evime mümkünse aynı şartlarla taşınmasını, bu mümkün değilse de sözleşmem devam ederken hangi gerekçeyle böyle bir uygulama yapıldığının net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Sürecin hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.