to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden kullandığım ev interneti ve TV+ hizmetimde yaşadığım taşınma sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Dijitale Özel TV Plus kampanyası kapsamında 500 Mbps hızında internet ve TV+ hizmeti alıyorum, aylık ödediğim tutar 670 TL ve sözleşmem 05.04.2026 tarihinde sona eriyor.
Yeni evime taşındığım için geçtiğimiz perşembe günü Turkcell mobil uygulaması üzerinden taşınma menüsünü kullanarak nakil talebinde bulunmak istedim. Mevcut tarifemi uygulama üzerinden yeni adresime taşıyamadım. Uygulama bana 100 Mbps hız için en ucuz 700 TL, TV+ dahil 100 Mbps hız için ise en ucuz 900 TL gibi, şu an aldığım hizmetten daha düşük hızda fakat daha pahalı paketler sundu. Mevcut paketimin aynı koşullarla yeni adresime taşınmasına olanak vermedi.
Bunun üzerine perşembe günü saat 15.10 civarında müşteri iletişim hattını aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, binamda Turkcell kutusu olmayabileceğini, farklı bir altyapı kutusu olabileceğini, bu sebeple sistemde bu şekilde fiyatların çıktığını söyledi. Ayrıca istersem sözleşmemi feshedebileceğimi ve bu durumda cayma bedeli ödemeyeceğimi belirtti. Ancak bunun dışında mevcut tarifemi yeni adresime taşımak için herhangi bir çözüm üretmedi, konuya dair somut bir yönlendirme veya destek sunmadı.
Şu anda hizmetim eski adresimde devam ediyor, bu sebeple sürece çok fazla vakit ayıramadım fakat sözleşmem devam ederken mevcut kampanyamın aynı şartlarla yeni adresime taşınamaması ve bunun yerine daha düşük hızda, daha pahalı paketlerin sunulması hem mağduriyet hem de belirsizlik oluşturuyor. 116 433 35 numaralı hesabım üzerinden, mevcut Dijitale Özel TV Plus kampanyası paketimin Adana Sarıçam Osmangazi Mahallesi 2053 Sokak Sedat Alp Sitesi B Blok Kat 7 Daire 25 adresindeki yeni evime mümkünse aynı şartlarla taşınmasını, bu mümkün değilse de sözleşmem devam ederken hangi gerekçeyle böyle bir uygulama yapıldığının net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Sürecin hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
25 Nisan 2024 tarihinde taşınmam sebebiyle Turkcell Superonline ev internetim için nakil kaydı oluşturmak üzere müşteri hizmetlerine ulaştım. Eski adresimde kullandığım internet, fiber 500 MB hızında ve TV+ dahil bir paketti. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yeni taşınacağım adreste fiber a...
Taşınacağım için Turkcell Superonline internet hizmetimi de yeni adresime taşımak için talepte bulunuyorum. Mevcutta var olan 500 Mbps indirme ve 50 Mbps yükleme hızım yeni adresimde desteklenmiyor. Mevcut fatura tutarım 700 TL aylık olarak iletilmiştir. Yeni adresimde internet hızımın tarafıma 100 ...
Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Sözleşmemin bitmesine 52 gün kala, bana özel adı altında online kampanyalardan seçerek yararlanmak düşüncesiyle 1000 Mbps ile birlikte TV+ kampanyasında 6 ay 620 TL, son 6 ay 720 TL olan paketi seçtim ve geçiş gerçekleşti. Ancak telefonumdan hız testinde 150 Mbps...
Merhaba, Yaklaşık 7-8 yıldır Turkcell Superonline ev interneti (100 Mbps hız) kullanmaktayım. Son zamanlarda internet sürekli yavaşlıyor ve uygulama üzerinden iyileştirme talebinde bulunuyorum. Yaptığım hız testlerinde 15-50 Mbps arasında değişen sonuçlar alıyorum. TV kablolu olarak bağlı olmasına r...
21.05.2025 tarihinde bitecek olan mevcut taahhütlü kampanya paketimi yenilemek için 20.05.2025 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Sistemden kontrol ettiklerinde, bana uygun olarak ilk 6 ay 650 TL, son 6 ay 750 TL olan 100 Mbps internet ve TV+ içeren bir paket önerdiler. Kend...
Abonelik 3.696 ADSL 615 Altyapı 2.251 
Arıza 8.367 
Bakım Çalışması 331 Başvuru 1.766 
Cayma Bedeli 2.623 
Devir 72 
Fatura 1.969 
Fatura Ödeme 3.789 
Fiber İnternet 7.914 
Güvenli İnternet 28 Hız 3.267 
İnternet Kesintisi 5.169 
Modem 4.573 
Nakil 2.085 Ping Sorunu 315 Statik IP 124 
Taahhüt 2.393 
Taahhütsüz İnternet 221 
Tarife 425 VDSL 378 
Yalın İnternet 43 
Yorumlar