Adres Değişikliğinde Sözleşme Şartları İhlali Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık iki senedir Turkcell Superonline fiber ev internet abonesiydim. 25 Haziran’da ev değişikliği nedeniyle adres değişikliğini bildirdim. Yeni taşındığım adrese mevcut kampanyamı aynı şartlar ve fiyatla taşıyamayacaklarını, 8 ay daha taahhüdüm olmasına rağmen aynı ücretten devam edemeyeceğimi söylediler. Bunun yerine yeni adreste yalnızca taahhütsüz, daha yüksek ücretli yeni bir abonelik açabileceklerini ilettiler.

Eski adresimde aylık 600 TL ödediğim paket için yeni adreste 759 TL teklif edildi ve ayrıca daha yavaş bir internet sunulacağını söylediler. Tüketici mevzuatına göre aynı sağlayıcıyla adres değişikliğinde hizmetin aynı şartlar ve aynı ücretle devam etmesi gerektiğini, buna rağmen bu hakkımı tanımadıklarını müşteri temsilcilerine belirttim. Sözleşmenin feshedilmesini ben talep etmediğim halde, yetkili numara ile yaptığım görüşme sonrasında aboneliğimin bir anda feshedildiğini ve taşınma talebimin iptal edilip fesih işlemi yapılmış olduğunu öğrendim.

Taşındığımızı belirtmek için tarafıma verilen mail adresine faturamı ve yeni adrese ait kira, su, elektrik abonelik sözleşmelerini gönderdim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle toplam üç kez görüşmem oldu ve tüm görüşmelerin ses kaydının kendilerinde bulunduğunu biliyorum. Bunun üzerine tarafıma hiçbir şekilde onay vermediğim bir fesih işlemi nedeniyle 3.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılmış bir fatura düzenlendi.

Biz abonelik nakli için istenen tüm belgeleri ileterek üzerimize düşen yükümlülükleri yerine getirdik, modemi de kendilerine teslim ettik. Buna rağmen sözleşmeye ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde aynı şartlarda yeni adrese nakil yapılmadı, üstelik kendi inisiyatifleriyle fesih gerçekleştirilerek haksız bir cayma bedeli çıkarıldı.

Turkcell Superonline’dan, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini, taşınma sürecinde yapılan hatanın kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli inceleme sonrasında ses kayıtları üzerinden durumun netleştirilmesini talep ediyorum.