Ek Ücret Yok Sözünün İhlali Ve Çelişkili Faturalandırma

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim varken 200 Mbps hızında fiber internet kullanıyordum. Adres değişikliği nedeniyle aboneliğimi yeni adresime taşımak için talepte bulundum. Yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için bu kez 100 Mbps hızında farklı bir tarifeye geçmek zorunda kaldım. Taşıma sürecinde bana herhangi bir ek ücret ödemeyeceğim açıkça söylendi.

Ancak yeni adreste başlattıkları tarife taahhütsüz olduğu için hem fiyat artışlarından etkileniyorum hem de faturama aktivasyon vb. İsimlerle ek ücretler yansıtılıyor. Bu durum 2026 Haziran ayından beri devam ediyor. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmuyor, sadece aynı bilgileri tekrar edip duruyorlar.

En çelişkili ve mağdur edici nokta ise şu şekilde: Kullandığım internetin taahhütsüz olduğu, bu nedenle yapılan zamların faturama yansıyacağı söyleniyor. Buna karşılık, bu şartlarda iptal etmek istediğimde ise taşınma öncesindeki eski aboneliğime ait taahhüt sürem dolmadığı için yaklaşık 6.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı ifade ediliyor. Yani bir yandan “kullandığınız internet taahhütsüz, bu yüzden zam geliyor” denilirken, diğer yandan “eski taahhüdünüz var, iptal ederseniz cayma bedeli ödersiniz” deniliyor.

Madem bir taahhüdüm var, o halde fiyatımın sabitlenmesini ve taahhüt koşullarına uygun faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Eğer kullandığım yeni hizmet gerçekten taahhütsüzse, o zaman da eski taahhüt gerekçesiyle cayma bedeli çıkarılmamasını istiyorum. Taşınma sürecinde tarafıma vaat edilen "ek ücret yok" bilgisinin de faturalarıma yansıyacak şekilde yerine getirilmesini, haksız ve çelişkili ücretlendirmelerin iptal edilmesini arz ediyorum.