to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Kaynaklı Sürekli Yönlendirme Sorunu Ve İptal Talebi
Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 1000 Mbps taahhütlü fiber internet hizmetinde yaklaşık 45 gündür ciddi routing (IP yönlendirme) sorunu yaşıyorum. Kaynaktan hedefe giderken trafik, sadece yurt içinde 6-7 farklı noktaya uğrayarak dolaşıyor ve bu durum özellikle online oyunlarda ciddi ping ve gecikme sorunlarına yol açıyor. İnternet hızım kağıt üzerinde yüksek görünse de bu IP yönlendirme problemi nedeniyle hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.
Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açıldı ve sürekli saha ekibi yönlendirildi. Gelen ekipler de sorunun Turkcell Superonline’ın altyapısından kaynaklandığını, kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını söylüyor ve öylece ayrılıyor. Saha ekipleri, kendi Network ekiplerine bile durumu anlatamadıklarını ifade ediyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise bana cayma bedelsiz iptal için 1 ay içinde 4 arıza kaydının kapanması gerektiği söyleniyor. Ancak zaten açılan her bir arıza kaydı 10 günden uzun sürede kapatıldığı için bu şart fiilen imkansız hale geliyor ve sorun çözülmediği halde sürecin uzatılması dışında bir sonuç alınamıyor.
İstanbul Bahçelievler Yenibosna adresimde aldığım bu hizmet için, müşteri numaram 13115992’dir. Altyapı kaynaklı, kronik hale gelmiş ve defalarca kayıt açılmasına rağmen giderilemeyen bu routing problemi nedeniyle aldığım hizmeti kullanamıyorum. Bu nedenle, herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline pişmanlıktır, uzak durulmalı, herkes uyarılmalı.
BTK'ya şikayet ettik, Tüketici Hakları'na şikayet ettik, buraya yazdık. Şimdi yine CİMER'e de yazdık. Artık sonrası hukuk mücadelesi olacak.
Hiçbir çözüm bulunmadı, üstelik halen cayma bedeli talep ediliyor.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün yine bayi arıza ekibi geldi. Yine hız testi yaptılar. Gelen 5. Ekipti bu. Yine kendilerine sorunun hızla alakalı olmadığını anlattım. Tracert testlerini de yapıp kendileri de routing sorununu gördüler. Çözümü olmadığını da biliyorlar. Ben bu kadar müşterisini hiçe sayan bir kurum ve bu kadar kötü yönetilen bir süreç görmedim. Sırf cayma bedelini almak için verilmeyen hizmette haftalardır diretildi. Superonline dan herkes kaçınsın. Bu süreci artık avukatıma taşıyarak gerekli ihtarnameyi kuruma göndereceğim. Ve ulaşabildiğim her mecrada bu durumu anlatacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
