Fiber İnternet 1000 Mbps Sürekli Kesinti Ve Yüksek Ping, Ücretsiz Teknik Servis İstiyorum

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde uzun süredir her gün bağlantı kopmaları ve aşırı yüksek ping sorunu yaşıyorum. Ne doğru düzgün video izleyebiliyorum ne de oyun oynayabiliyorum, sanki hâlâ dial up ile internete giriyormuşum gibi bir bağlantı kalitesi var. İnternet hızım kağıt üzerinde yüksek görünse de pratikte interneti kullanamaz hale geldim.

Müşteri hizmetleriyle defalarca, en son da az önce görüştüm. Her seferinde “iyileştiriyoruz” diyerek uzaktan modeme reset atıyorlar ama bu işlem hiçbir işe yaramıyor ve sorunum aynen devam ediyor. Yaşadığım problemin bariz şekilde fiziksel bir hat ya da altyapı kaynaklı olduğunu söylüyorum ancak buna rağmen somut bir adım atmıyorlar. Servisin adrese gelip kontrol etmesi gerektiğini söylüyorlar, buna da ekstra ücret talep ediyorlar. Sanki bağlantıyı ben bozmuşum gibi davranmaları gerçekten kabul edilemez.

İstanbul Göztepe’deki adresimde, 0065369836 numaralı müşteri kaydımla kullandığım bu internet hizmetinde yaşadığım sorunun, ekiplerin herhangi bir ücret talep etmeden adrese gelerek hattı ve bağlantıyı detaylı şekilde kontrol etmesi ve problemi kalıcı olarak çözmesiyle giderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinin uzaktan reset atmak dışında hiçbir aksiyon almaması ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmaması nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.