Altyapı Eksikliği Nedeniyle Taahhütsüz Ve Keyfi Zamlı İnternet Zorunluluğu

Uzun yıllardır Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim ve bugüne kadar her zaman taahhütlü, sabit ücretli paketler kullandım. Bulunduğum adreste Turkcell Superonline altyapısı olmadığı için en başından beri Türk Telekom altyapısı üzerinden internet hizmeti alıyorum. Kendi altyapıları olmadığı için yıllardır Türk Telekom altyapısına mecbur bırakılmam zaten sorunlu bir durumken, şimdi buna yeni bir mağduriyet daha eklendi.

Bu yıl için tarafıma artık yalnızca taahhütsüz hizmet verileceği, istenildiği zaman zam yapılabileceği ve bunun gerekçesinin de altyapının Türk Telekom’a ait olması olduğu söylendi. Yani hem kendi altyapıları olmadığı için başka operatörün altyapısına mahkum ediliyorum, hem de bunun bahanesiyle taahhütsüz, her an fiyatı artırılabilecek bir sisteme geçmeye zorlanıyorum. Bu yaklaşımın adil, şeffaf ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, Superonline altyapısı olmadığı sürece artık taahhüt verilemeyeceği, sistemin bu şekilde olduğu ve başka bir çözüm sunulamayacağı bilgisi verildi. Yıllardır düzenli olarak faturalarını ödeyen bir müşteri olarak, eskisi gibi taahhütlü ve sabit fiyatlı bir paket tanımlanmasını ve öngörülemez, keyfi zam riskinin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.

Turkcell Superonline’dan ya bulunduğum bölgeye kendi altyapısını getirmesini ya da Türk Telekom altyapısı üzerinden de olsa taahhütlü, net ve sabit fiyatlı bir kampanyaya dahil edilmemi istiyorum. Bu belirsiz ve güvensiz uygulamanın sonlandırılarak tarafıma makul ve uzun süreli bir taahhütlü teklif sunulmasını bekliyorum.