Yanıltıcı Temsilci Sözleri Nedeniyle Taahhüt Bedeli Ödendi Ve İnternet Kesildi

TTNET sabit internet abonesiyken evime gelen Turkcell Superonline temsilcisi, TTNET’te hâlen 6 ay taahhüdüm olmasına rağmen taahhüt cayma bedelini kendilerinin karşılayacağını ve kendi kampanyalarından yararlanabileceğimi söyleyerek beni kendi altyapılarına geçiş yapmaya ikna etti. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 2 ay önce Turkcell Superonline’a geçiş yaptım ve TTNET’e toplam 2.972 TL taahhüt cezası ödedim.

Geçişten sonra ise bana, bu taahhüt cezasını önce benim ödemem gerektiği, daha sonra faturalarımdan düşecekleri söylendi. İlk internet faturam 444 TL olarak geldi ve bu faturayı da ödedim, ancak verdikleri söz tutulmadı ve taahhüt bedelim karşılanmadı. Şu an ikinci faturam da geldi ve bu kez de sistemde sorun olduğunu, yaklaşık 300 kişinin aynı durumdan mağdur olduğunu, bu yüzden ödemeyi yapamadıklarını ifade ediyorlar. Tüm bunların yanı sıra, son olarak internet bağlantımız da kesildi ve hizmetten de yararlanamaz hâle geldik.

Ben, evime gelen temsilcinin açık bir şekilde taahhüt bedelini karşılayacaklarını söylemesine güvenerek sağlayıcı değiştirdim. Buna rağmen şu an hem 2.972 TL taahhüt cezasını hem de Turkcell Superonline faturalarını ödemek zorunda bırakılıyorum ve üstüne bir de internet hizmeti alamıyorum. Verilen sözlerin yazılı veya sözlü hiçbir şekilde arkasında durulmaması nedeniyle mağdur edildim.

TTNET’e ödediğim 2.972 TL taahhüt cezasının, söz verildiği şekilde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan düşülerek karşılanmasını, kesilen internet hizmetimin derhal açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak en kısa sürede tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.