to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Taahhüt Cayma Bedeli
Superonline sabit internet aboneliğim için taşınma nedeniyle yaşadığım altyapı sorunu yüzünden haksız yere taahhüt cayma bedeli çıkarılmaktadır. Yeni taşındığım adreste Superonline altyapısı bulunmadığı için çağrı merkezi ile görüştüm ve bu durum çağrı merkezi kaydına da geçti.
Buna rağmen tarafıma 4.800 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı, yeni adresteki internet hizmeti için fatura ibraz etmezsem bu bedeli ödemek zorunda olduğum söylendi. Oysa taşındığım adreste kendi altyapıları olmadığı için hizmet vermeleri zaten mümkün değilken, bu durumda benden cayma bedeli talep edilmesini hem hukuka hem de tüketici haklarına aykırı buluyorum.
Taşınma nedeniyle ve altyapı olmadığı resmen çağrı merkezi kaydına geçtiği halde benden istenen tüm taahhüt cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, üzerime çıkarılan bu haksız borcun sistemden kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğim için ikametgah değişikliği yapmama ve yeni adresimde altyapı olmadığı için hizmet alamayacağımı belgelerle kanıtlamama rağmen, tarafıma haksız şekilde cayma bedeli yansıtılmaktadır.
3 Şubat tarihinde karşıma çıkan işlemde yaklaşık 4.800 TL tutarında cayma bedeli talep edildi. İkametgah belgem ve fatura ekstresi ile adres değişikliğimi ve yeni adreste Superonline hizmeti alınamadığını kanıtlamama rağmen bu bedelin iptal edilmeyeceği söylendi. Mevcut durumda kendi kusurum veya keyfi bir iptal talebim olmamasına rağmen, sadece taşınma ve altyapı yetersizliği nedeniyle bu bedelin ödenmesinin istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum.
Adres değişikliği ve altyapı yetersizliği nedeniyle kullanamadığım bir hizmet için benden talep edilen yaklaşık 4.800 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve kayıtlarımda bu borcun görünmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aranmadım halen cayma bedeli istenmekte
Merhaba Ramazan Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 09.02.2026 - 12.25'de aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aranmadım bilginize
Merhaba Ramazan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 09.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arama yapıldı fakat cayma bedeli olacağını fatura taleplerini yenilediler. E devletten iptal işlemi olursa fatura istenmiyormuş ama borkotlu yine e devletin verdiği resmi ikametgah tek başına yeterli değilmiş saçma sapan bir uygulama. Fatura ekstresi ibraz ettim son 30 günlük fatura olacakmış köy yeri bunu kış ayında fatura kesmiyorlar ne yapalım şimdi. Altyapı sağlayamayan şirketiniz. 5 yıllık kullanıcı ve daha öncesinde 535 ilk hat alan biri olarak söylüyorum Turkcell'in kurumsallığına yakışmadı hakkımı BDK ve Tüketici Mahkemesi ve yüz binlerce takipçim olan sosyal platform hesapların da da dile getireceğim hakkımı sonuna kadar arayacağım kurumsallığınıza hiç yakışmadı...
Cayma bedeli istiyorlar Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim her platformda sosyal medyada da Superonline ile yaşadığım problemi dile getireceğim bir daha asla bu firmadan hizmet almayacağım etfafımdaki herkese durumu anlatacağım
