Ayakkabının 6 Ayda Yırtılması Ve Çözüm Bulamayan Trendyol Süreci

Trendyol üzerinden Elleshoes adlı mağazadan Ekim 2025 tarihinde bir çift ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 6 aylık normal kullanım sonrasında ayakkabının taban kısmında derin bir yırtılma ve çatlak oluştu ve ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce Elleshoes’a e‑posta ile ulaştım, ardından Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Trendyol bana bir kargo kodu vererek ürünü inceleme için göndermemi istedi ve ben de istenildiği şekilde ayakkabıyı kargoyla ilettim. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra ise herhangi bir onarım, değişim ya da çözüm sunulmadı, sadece “6 ay geçmiş” denilerek ayakkabı aynen tarafıma geri gönderildi. Madem sadece süre gerekçe gösterilecekse neden özellikle ürünü kargolatıp incelemeye aldıklarını sorduğumda da net bir cevap alamadım.

Trendyol sürecinin ardından Elleshoes ile telefonla da görüştüm ancak burada da herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Hem ayakkabının bu kadar kısa sürede tabanından yırtılması hem de süreç boyunca açık, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ürün bedelinin iade edilmesini ya da aynı kalitede yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.