Alfa Almanca’da Canlı Ders Erişim Sorunu Ve Cevapsız Destek

25 Haziran’da Alfa Almanca’nın online kursuna kayıt oldum. Kayıt öncesi yapılan toplantıda sistemle ilgili genel bilgiler verildi ancak mevcut problemlerden ve sistemsel aksaklıklardan hiç bahsedilmedi. Kayıt olduktan sonra sisteme giriş yapıp canlı derslere katılmaya çalıştığımda ise ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Sistem üzerinden canlı dersler görünüyor ve “derse katıl” butonu bulunuyor ancak bu butona tıklamama rağmen 2–3 kez denememe karşın derse giremedim. Bunun üzerine Alfa Almanca’nın genel WhatsApp hattına yazdım, birkaç gün içinde sorunun çözüleceği söylendi fakat aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Bazı canlı derslere sistemden giremediğimiz için öğretmenler WhatsApp grubuna link atıyormuş, fakat bu şekilde de düzenli bir erişim sağlanamıyor.

11 ve 12 Temmuz tarihlerinde canlı derslere girmek için özellikle evde kaldım, dışarı çıkmadım ve planımı bu derslere göre yaptım. 11 Temmuz’da bir öğretmenin dersi görünüyordu, derse tıkladığımda giremedim, WhatsApp’tan link atılmış mı diye kontrol ettiğimde herhangi bir link göremedim ve o gün derse katılamadım. 12 Temmuz Pazar günü tekrar Almanca çalışmak için derse girmek istedim, yine derse giremedim. Öğretmene yazdığımda, kendisinin hafta başında dersi iptal etme talebini ilettiğini söyledi. Yani sistemde ders varmış gibi görünüyor ama aslında ders yok ve bu bilgi bize önceden net bir şekilde aktarılmıyor.

Yaşadığım bu sorunlar sonrasında Alfa Almanca ana WhatsApp hattına tekrar yazdım, derse giremediğimi ve yardım istediğimi belirttim ancak ciddiye alındığımı hissetmedim. Eğitim danışmanım kim diye sordum, buna da cevap alamadım. Daha önce “sistemle alakalı bir sorun olursa bize yazın” diyen İ*** H*** ve Z**** H***’nın WhatsApp kanalına da yazdım fakat bugün itibarıyla 9 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Alfa Almanca ana WhatsApp hattı bana durumu A***** Bey’e ilettiklerini ve kendisinin benimle bizzat iletişime geçeceğini söyledi, ancak yine 9 gündür kimse beni aramadı, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ben özellikle bu ilgisizlikten ve iletişim eksikliğinden şikayetçiyim. Bir sorun yaşandığında, öğrencilerle ilgilenilmesini, geri dönüş yapılmasını ve sorunların gerçekten çözülmesini bekliyorum. Alfa Almanca’nın ana WhatsApp hattının ve İ*** H*** ile Z**** H***’nın yönettiği WhatsApp hatlarının denetlenmesini, uyarılmasını ve bundan sonra öğrencilerle daha ilgili, hızlı ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca sistemdeki canlı derslere erişim sorunlarının acilen giderilmesini ve derslerin olduğu gibi görünüp aslında iptal edilmiş olmasının önüne geçilmesini istiyorum. Elbette zaman zaman sistemde sorunlar ve problemler olabilir, ancak biz bunları bildirip yardım istediğimizde bizimle ilgilenilmemesi ve geri dönüş yapılmaması yaşadığım durumu çok daha rahatsız edici hale getiriyor.