Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Turkcell Superonline’da üzerime kayıtlı iki farklı fiber TV+ aboneliği bulunuyor ve bunlar farklı adreslerde kullanılıyor. Birini ben, diğerini ise kardeşim kullanıyor. Kardeşimin kullandığı hattı adres değişikliği nedeniyle yeni adrese taşımak istediğimizde, yeni adreste altyapı olmadığı söylendi ve istersek paketi altyapıya uyumlu bir şekilde değiştirebileceğimiz ya da iptal edebileceğimiz belirtildi.

Paketi değiştirmek istediğimde ise mevcut paketime muadil, benzer içerikte ve makul fiyatlı bir seçenek sunulmadı, önerilen paketler çok daha pahalıydı. Bu nedenle iptal etmek istediğimde de tarafıma cayma bedeli çıkarıldı. Müşteri temsilcisi, ikametgah gönderirsem bu bedeli ödemeyeceğimi söyledi; ancak ilgili adreste fiilen yaşamadığımı ve ikametgahımın farklı olduğunu belirttim. Madem ikametgah bu kadar önemliyse, baştan iki farklı adrese hizmet verilirken bunun kontrol edilmesi gerekirdi, sonuçta aynı anda iki farklı adreste ikamet edilemeyeceği açık.

Şu an kardeşimin adresinde internet yok ve mağduriyet yaşıyoruz. Altyapı olmadığı için hizmet veremeyen Superonline’ın benden cayma bedeli talep etmesini haksız buluyorum. Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve altyapı olmayan adrese taşımak istediğimiz bu abonelikle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.