Alınamayan 1000 Mbps Hızı Nedeniyle Modem Ücreti Ve Cayma Bedeli Talebi Haksız

Turkcell Superonline’da uzun süredir kullandığım 100 Mbps ev interneti paketimi, daha yüksek hız alabilmek için 1000 Mbps hızındaki pakete yükselttim. Ancak paketi değiştirdiğim günden beri, hız testlerinde sürekli 80‑100‑200 Mbps arası hızlar görüyorum; hiçbir zaman 1000 Mbps’e yaklaşan bir hız alamıyorum.

Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve kayıt açıldı; sonrasında adresime teknik ekip yönlendirildi.

Gelen teknik ekip, daha önce bana verdikleri modemin eski olduğunu ve bu modemin 1000 Mbps hızındaki hizmeti desteklemediğini, bu yüzden hızları tam alamadığımı açıkça belirtti. Kendi raporlarında da bu şekilde ifade edildi ve modem değişimi yapılması gerektiği söylendi. Modem değişimi talep ettiğimde ise benden 600 TL modem ücreti isteniyor. Aylık 870 TL ödediğim bir hizmeti zaten fiilen kiralar gibi kullanıyorken, sözleşme ve hizmet koşullarında modem bedelinin müşteriye ait olacağı yönünde bir ifade olmamasına rağmen benden ayrıca ücret talep edilmesi son derece haksız bir uygulamadır.

Üstelik bana satılan hızın altyapısını ve donanımını sağlayamadıkları için yaşadığım mağduriyete rağmen, fesih talebinde bulunduğumda bu kez de cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi. 101626613646 numaralı Fiber İnternet hizmetim için fesih başvurusu yaptığımda tarafıma “24/12/2025 tarihi itibarıyla fesih işlemleri tamamlandığında, iptal edilecek hizmetleriniz için yansıtılacak kampanya iptal bedeli 354,19 TL’dir” şeklinde SMS gönderildi. Yani, kendi sağlamakla yükümlü oldukları hizmeti tam veremedikleri halde hem modem için 600 TL, hem de iptal halinde 354,19 TL cayma bedeli talep edilmektedir.

Aynı bölgede oturan ve benimle benzer durumdaki pek çok abonenin modemi ücretsiz olarak değiştirildiğini biliyorum. Buna rağmen benden ücret istenmesini eşitlik ilkesine ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Turkcell Superonline’dan beklentim ya modemimi ücretsiz olarak değiştirip sattıkları 1000 Mbps’lik paketin altyapı ve cihaz gereksinimlerini eksiksiz karşılamaları, ya da bu hizmeti sağlayamıyorlarsa 101626613646 numaralı aboneliğimi hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtmadan iptal etmeleridir.

Aksi halde, verilmeyen hizmet için modem ücreti ve cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle konuyu resmi mercilere ve yargı yoluna taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.