Sürekli Bağlantı Kopması Ve Düşük Hız Nedeniyle Cayma Bedeli İadesi Talebi

Turkcell Superonline 12832945 müşteri numaralı aboneliğim kapsamında Uşak Merkez’de bulunan adresimde 29.12.2025 tarihinde başlayan internet hizmetimden bu yana sürekli bağlantı kopması ve hız düşüklüğü yaşıyorum. 1000 Mbps olarak aldığım internet paketinden gün içinde ara ara, neredeyse tüm gün boyunca kopmalar oluyor ve 100 Mbps hızı bile stabil olarak göremiyorum. Ne doğru düzgün video izleyebiliyor ne de görüntülü görüşme yapabiliyoruz.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde güncelleme yapıldı ancak en fazla 1–2 saat ya da 1 gün kadar düzelip tekrar aynı sorunlar yaşanmaya devam etti. Eve gelen servis ekibi küçük bir parça değiştirdi ancak ertesi gün yine aynı problemlerle karşılaştım ve bunun altyapı kaynaklı bir sorun olduğu tarafıma iletildi.

Uzun süredir taahhütlü olarak ödediğim bu hizmetten gerekli verimi alamadığım, sürekli kopma ve düşük hız problemi yaşadığım için cayma hakkımı kullanarak aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Ancak buna rağmen tarafımdan yaklaşık 5.800 TL civarında cayma bedeli talep edilmektedir.

Kendi kusurlarınız ve altyapı sorunlarınız nedeniyle sağlanamayan hizmet için cayma bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini, ayrıca Ocak ayından bu yana düzgün hizmet alamadığım dönemlere ait haksız tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.