Superonline 1000 Mbps Hızında Donma Ve Yavaşlık Sorunu

2025 Aralık ayından bu yana Turkcell Superonline internet hizmetimde ciddi performans sorunları yaşıyorum. İzmir Bornova Erzene Mahallesi’indeki evimde gün içinde neredeyse tüm uygulamalarda donma ve aşırı yavaşlık ile uğraşıyoruz. Sadece bende değil, aynı bölgede bulunan Superonline kullanıcılarının büyük çoğunluğu benzer sıkıntıları yaşıyor. Şikayetvar üzerinde bile bu mahalleyle ilgili yüzlerce şikayet bulunuyor.

WhatsApp üzerinden basit bir mesajı bile gönderirken 2–3 dakika beklemek zorunda kalıyoruz. Instagram’da kısa Reels videoları izlerken 20 saniyelik bir video neredeyse her 5 saniyede bir donuyor. Genel olarak tüm sosyal medya ve internet platformlarında aynı problem devam ediyor ve bu durum hem işlerimizi hem de günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor.

Müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servis adresime kadar geldi, modemde ve iç tesisatta çeşitli kontroller ve müdahaleler yapıldı ancak hiçbir somut iyileşme yaşanmadı, sorun aynen devam ediyor. Buna rağmen faturalarım gününde ve tam olarak tahsil ediliyor, fakat aldığım hizmet kesinlikle ödediğim bedelin ve mevcut taahhüdün karşılığını vermiyor. 1000 Mbps hızında Superonline internet paketi kullanmama rağmen, hizmet bu hızı ve kaliteyi yansıtmıyor. Hız testi yapıldığında bir problem görünmüyor ancak packet loss testi yapıldığında problem ortaya çıkıyor.

Yaklaşık 6 aydır bölgemizde devam eden bu donma probleminin kalıcı ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Sağlıklı, kesintisiz ve söz verilen hızda internet hizmeti almak istiyorum. Sorun hâlâ giderilemeyecekse de 110058464228 numaralı hizmetime ilişkin taahhüdümün tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini istiyorum.