Adres Ve Nakil Sorunları Nedeniyle İnternet Ve TV Hizmetim Kesildi, Cayma Talebim

Superonline bünyesinde aynı anda iki farklı aboneliğim bulunuyor. Kadıköy ilçesindeki evim için ilçe içi nakil talebi oluşturdum, Ümraniye ilçesindeki hattıma kesinlikle dokunulmaması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen sistemde adreslerim doğru görünmediği gerekçesiyle nakil işlemi bir türlü gerçekleştirilemedi, yanlış adresteki hattım sürekli kesildi ve doğru adresteki diğer hattımı da göremediklerini söylüyorlar.

20 Haziran 2026’dan bu yana nakil işlemi tamamlanamadı. Hâlihazırda kullanmakta olduğumuz abonelik kapalı durumda, kapatmayı planlayıp nakil istediğimiz abonelik ise açık görünüyor. Yani fiilen internet ve TV hizmeti alamıyorum ve sorun bir haftadır çözülemiyor.

Bu süreçte 532 müşteri hizmetleri hattını yaklaşık on kez aradım ve toplamda yaklaşık altı saat görüşme yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen adres ve nakil sorunu çözülemedi. Son olarak bana cayma bedeli uygulanabileceği söylendi ancak ne kadar bir tutar çıkacağını kendilerinin de bilmediği ifade edildi. Hem hatalı işlem hem de kendi sistemlerindeki adres sorunu nedeniyle mağdur edildiğim halde bir de cayma ücretiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Adres bilgilerimi ve taleplerimi defalarca net bir şekilde belirtmiş olmama rağmen nakil işleminin yapılamaması, yanlış hattın kesilmesi ve buna rağmen sorumluluğun bana yıkılmak istenmesi nedeniyle cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Bu süreçte benden herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmesini kabul etmiyor, uygulanmak istenen tüm cezai bedellere itiraz ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Kadıköy ilçesindeki nakil talebimin yanlış işlemler düzeltilerek mağduriyet yaratmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma hiçbir cayma ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.