Acil Kurulum Randevusu Ve İletişim Eksikliği

Turkcell Superonline ev interneti için 5–6 gün önce online başvuru yaptım. O günden beri ne kurulum randevusu için arayan oldu ne de SMS veya mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Başvuru yaptığımı gösteren SMS’i almama rağmen süreçle ilgili tek bir geri dönüş sağlanmadı.

Kurulum randevusu planlanması için verilen telefon numarasını defalarca aradım ancak hiçbir zaman ulaşamadım. Ya telefon hiç açılmıyor ya da hemen kapatılıyor, bu yüzden kimseyle görüşemiyor ve sorunun ne olduğunu öğrenemiyorum. İnternete acil ihtiyacım olmasına rağmen günlerdir ne hizmet alabiliyorum ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılabiliyor.

Turkcell Superonline’ın başvurumu dikkate alarak kurulumumun acil şekilde yapılmasını ve süreçle ilgili açık, anlaşılır biçimde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen ve ulaşamadığım telefon numarası üzerinden de müşterilerin mağdur edilmeyeceği, gerçekten erişilebilir bir iletişim sağlanmasını istiyorum.