750 TL Ücret İadesi Ve 1000 Mbps Hızda Kesintisiz İnternet Talebi

Turkcell Superonline 1000 Mbps paket kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 haftadır internet hızım çok düşüktü, hız testlerinde download 29 Mbps civarında çıkıyor, upload hızım 250 Mbps seviyelerinde görünmesine rağmen bağlantı sürekli kesintili ve çok dengesizdi. Modem, kablolar ve bağlantılarım sağlam olmasına rağmen interneti verimli şekilde kullanamıyordum.

Bu sabah müşteri hizmetlerini aradığımda, teknik ekip yönlendireceklerini, eğer sorun benden kaynaklanıyorsa 750 TL ücret yansıyacağını, sorun kendilerinden kaynaklanıyorsa herhangi bir ücret alınmayacağını belirttiler. Ben de ev içi ekipmanlarımda bir sorun olmadığını bildiğim için bu koşulu kabul ettim.

Ardından teknik ekip eve geldi, modeme takılı olan cam kabloyu çıkarıp ucundan yaklaşık 1 cm kesti ve tekrar taktı. İşlem sonrası sorunun düzeldiğini söyleyip gittiler, ancak bağlantının gerçekten düzelip düzelmediğinden hala emin değilim. Ekip gittikten çok kısa bir süre sonra, yaklaşık yarım saat bile geçmeden, 750 TL’nin faturama yansıtıldığına dair SMS aldım.

Genel bir bilgilendirme dışında, hat üzerinde net bir kullanıcı hatası tespiti tarafıma belirtilmeden, sadece cam kablonun ucunu kesip yeniden takılması gibi basit bir işlem sonrası 750 TL yansıtılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Kullanıcı hatası olması için benim fiziksel olarak kabloyu koparmam ya da modemi kırmam gibi bir durum beklenirken, böylesi küçük bir müdahale sonrası bu ücretin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 5247**77’dir. 750 TL’lik bedelin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını, ayrıca 1000 Mbps paketimden taahhüt ettiğiniz şekilde, kesinti ve hız düşüklüğü olmadan faydalanmak istiyorum. İnternetimin gerçekten 1000 Mbps seviyesinde, stabil ve sorunsuz çalışacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.