6 Yıldır 5 Mbps Hızda Kesintili İnternet Sözleşme İhlali Ve Psikolojik Stres

Turkcell Superonline’ın yaklaşık 6 yıldır taşınamaz altyapılı, sözde 24 Mbps olan ev internetini kullanıyorum. Bu 6 yıl boyunca internet hızım neredeyse aralıksız şekilde 5 Mbps civarında seyretti, Superonline’ın kendi sitesindeki hız testlerinde de hızım bu şekilde çıkıyor. İnternet sürekli yavaş, sık sık gidip geliyor ve bu süreç beni psikolojik olarak da çok yordu; doktorum sinir krizi geçirdiğimi ve bunun tek sebebinin bu internet kaynaklı stres olduğunu söyledi.

6 yıldır bu hattı kullanıyorum ve hiçbir döneminden memnun kalmadım. Evde interneti en çok kullanan kişi ben olmama rağmen ailem uzun yıllardır Turkcell müşterisi olduğu için sağlayıcıyı değiştirmeye yanaşmıyor, bu yüzden yaşadığım sıkıntıyı da tam olarak anlamıyorlar. Buna rağmen her gün neredeyse düzenli olarak Superonline müşteri hizmetlerini arayıp yalvararak destek istememize rağmen, hız sorunumuz ve bağlantı istikrarsızlığı kalıcı olarak çözülemedi.

Sözleşmede 24 Mbps yazmasına rağmen 6 yıldır yaklaşık 5 Mbps hızla, sürekli kopan bir internet kullanmak zorunda bırakıldığım için ödediğim hiçbir kuruşu helal etmiyorum. Benden kaynaklanmayan bu altyapı ve hizmet sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mevcut internet paketimizin tamamen ücretsiz bir şekilde, şu anki hızımızdan en az 4 kat daha hızlı ve istikrarlı bir internet paketiyle değiştirilmesini talep ediyorum.