Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

1 senedir Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim.
Geçme sebebim diğer internet aboneliğimden çektiğim sorunlardı. Sürekli kesiliyordu ve günlerce gelmiyordu. Superonline'a güvenerek geçmek istedim ve beterin beteri varmış gerçekten bunu anladım.
Pişmanlıksınız tek kelimeyle.
Aboneliği aldığım günden bu yana neredeyse her hafta düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. Kesinti olduğunda internet tamamen gidiyor ve çoğu zaman günlerce internetsiz kalıyoruz. Artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde aynı kalıp cevapları duyuyorum. Sürekli kayıt açılıyor, “ilgili birime aktarıyoruz” deniyor ama yaşadığım sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Bazen de sorunun Telekom altyapısından kaynaklandığı söyleniyor. Telekom altyapısı bahane edilerek sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum, sonuçta ben hizmeti Turkcell Superonline’dan alıyor ve ücretimi bu firmaya ödüyorum. Beni ilgilendirmiyor sizin arka planda ne yaşadığınız siz benim internetimi düzgün sağlamak zorundasınız.

Neredeyse her hafta günlerce internetin olmadığı bir hizmete para ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Sürekli tekrar eden bu kesinti sorununun bahane üretilmeden kalıcı şekilde çözülmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve sık şık yaşadığım bu sorunların bitmesini istiyorum artık.