5G Geçişi Sonrası Düşen Hız Ve Artan Ücret Şikayeti

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıyorum ve 5g geçiş sürecine kadar hiçbir sorun yaşamazken, 5g’ye geçiş yapıldıktan sonra bağlantı kalitem ciddi şekilde düştü. Normalde 21 Mbps civarında hız alırken artık çoğunlukla 5–6 Mbps, en fazla 10 Mbps hız görüyorum. 01.04.2026 tarihinden beri bu sorunu yaşıyorum ve bu durum sürekli hale geldi. Evden, Home office çalışan biri olarak bu hızlarla müşterilerime sağlıklı hizmet veremiyor, iş yerimle de sürekli sorun yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, saha ekibi yönlendirildi ve modemde sorun olmamasına rağmen modem değişimi yapıldı ancak hiçbir değişiklik olmadı. Asıl sorunun hem sim kartın hem de modemin 4g destekli olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Müşteri temsilcilerine, modemin 5g uyumlu bir modemle ve sim kartın da 5g destekli bir kartla değiştirilmesini, gerekirse yeniden taahhüt yapılmasını, fakat benden kaynaklı olmayan bu durum nedeniyle cayma bedeli yansıtılmamasını özellikle iletmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.

Her ay Superbox için 500 GB kota karşılığında 1.150 TL ödüyorum. Aynı zamanda evde fiber aboneliğim ve oğluma ait Turkcell hat da bulunuyor, yani Turkcell’e birden fazla yerden düzenli ödeme yapıyorum. Buna rağmen, yeni abonelere aynı 500 GB için 900 TL gibi daha düşük fiyatlar sunulurken, mevcut abone olarak hem daha yüksek ücret ödüyor hem de düzgün hizmet alamıyorum.

Turkcell’den cayma bedeli yansıtılmadan 5g destekli modem ve 5g uyumlu sim kartla değişim yapılmasını, bağlantı hızımın eski stabil seviyelerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli kurum ve kuruluşlara kadar başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. İlgili hattımın numarası 5350****38’dir.