50 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık

25.07.2026 tarihinde saat 09:00 civarında İzmir Bornova İnönü Mahallesi 769. Sokak’ta bulunan evimde iş amaçlı kullandığım Turkcell Superonline fiber internetim tamamen kesildi. İnternet üzerinden çalıştığım için işime devam edebilmek amacıyla telefon hattımdaki mobil interneti kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 50 saati aşkın süredir kesinti devam ediyor; tüm sokakta internet bağlantısı yok, herkes aynı şekilde mağdur durumda.

Kesintinin başlamasından itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede sorunun farklı saatlerde çözüleceği söylendi, ancak verilen zamanların hiçbiri tutulmadı, sürekli bekletildim. 27.07.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede ise çalışmaların saat 18:30 civarında tamamlanacağı bilgisi verildi; fakat buna rağmen kesinti devam etti. Arıza kaydı oluşturulmasına rağmen tarafıma herhangi bir kayıt numarası iletilmedi, sadece müşteri numaramın 22302030 olduğu bilgisiyle takip etmeye çalışıyorum.

İşimi doğrudan etkileyen bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, sokaktaki tüm aboneler için bağlantının bir an önce sağlıklı şekilde yeniden aktif edilmesini; ayrıca süreçte yaşadığım iş kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.