3 Günlük Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğim için 21 Eylül günü saat 13.30–14.00 civarında başlayan kesinti nedeniyle 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. İlk etapta bölgemde genel bir arıza olduğu söylendi ve sistem üzerinden çözüm tarihi her seferinde yaklaşık 5 saat ileri atılarak iki gün boyunca sürekli ertelendi.

Daha sonra bu kez arızanın binadan kaynaklı olduğu belirtilerek bireysel arıza kaydı açıldı ve 24 saat içinde çözüleceği ifade edildi. Ancak bırakın arızanın giderilmesini, saha ekiplerinden randevu almak için tarafıma tek bir arama dahi yapılmadı. Ben defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde randevu oluşturulduğu söylendi, fakat kimse beni aramadı.

Bu süreçte şirketin müşteri hizmetlerini her aşamada sadece müşteriyi oyalamak için kullandığını, sorunun çözümüyle ilgili asla gerçekçi bir takvim verilmediğini ve bu nedenle oyalandığımı ve yanıltıldığımı düşünüyorum. Abonelik numaram 5423**57’dir. Üç gündür internet hizmeti alamadığım için işlerim ciddi şekilde aksadı. İnternet hizmetimin acilen tekrar aktif edilmesini, yaşanan bu mağduriyet ve bilgi kirliliğiyle ilgili açıklama yapılmasını ve kesinti süresine ilişkin haklarım doğrultusunda gerekli telafi ve iadelerin sağlanmasını talep ediyorum.