2400 TL Peşin Ödeme Sistemde Görünmüyor Ve Bayi Personeli Saygısız Davranıyor

24 Haziran Çarşamba günü Marmara Park AVM’deki Turkcell Superonline bayisinden ev interneti başvurusu yaptım. Yabancı uyruklu müşteri olduğum gerekçesiyle kurulum ve modem ücreti olarak toplam 2.400 TL peşin ödeme alındı. Ödemeyi internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirdim ve dekontum elimde bulunmaktadır.

Başvuru sırasında bana en geç iki gün içinde kurulum ekibinin benimle iletişime geçeceği, aciliyet durumunda ise müşteri hizmetlerini arayabileceğim söylendi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda adıma herhangi bir başvuru ya da ödeme kaydının sistemde görünmediği belirtilerek tekrar bayiye yönlendirildim.

Bunun üzerine tekrar Marmara Park AVM’deki bayiye gittim. Ancak buradaki personel son derece saygısız ve ilgisiz bir tavır sergileyerek, neredeyse beni iş yerinden çıkarırcasına konuştu. “24 saat içinde sisteme düşer” demekten başka hiçbir çözüm sunulmadı. Aradan 24 saatten çok daha fazla süre geçmesine rağmen müşteri hizmetleri hâlâ başvurumun ve ödemenin sistemde görünmediğini söylüyor.

Eski internet aboneliğimi, yaşadığım hizmet sorunları nedeniyle iptal ettirip Turkcell Superonline’ı tercih ettim; ancak şu an peşin ödemesini yaptığım internet hizmetinin peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır.

Özellikle Marmara Park AVM bayisindeki personelin müşteriye karşı sergilediği üslup ve ilgisizlik kabul edilemez. Sürekli ezberlenmiş cümlelerle geçiştiriliyorum, hiçbir yetkili sorumluluk almıyor ve müşteri odaklı bir yaklaşım gösterilmiyor.

Peşin olarak ödediğim ücretin ve başvurumun derhal sisteme işlenmesini, internet kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı veya sözlü açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ödeme dekontuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.