24 Saat Süren İnternet Ve TV+ Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps paket müşterisiyim ve yaklaşık 24 saattir evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. Modemimde internet ışığı yanmasına rağmen bağlantı kurulamadığı için hiçbir şekilde internete giremiyorum. İnternetle birlikte TV+ hizmetim de çalışmıyor, televizyon yayını alamıyorum.

Sorun başladıktan sonra Turkcell Superonline’ın tüm müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aradım, şikayet kaydı da oluşturuldu ancak buna rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm üretildi. Arıza ile ilgili tarafıma bilgi verilmediği gibi mağduriyetim de giderilmedi. Yaşadığım mağduriyetin devam etmesi üzerine Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) da şikayette bulundum.

İnternet ve TV+ hizmetlerimden kesintisiz olarak faydalanmak ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, internet ve TV+ bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini ve gerekiyorsa kesinti süresine ilişkin ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.