200 Mbps Fiber İnternetin Sürekli Kesintileri Ve Cayma Bedeli İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 1 yıldır internet hizmeti alıyorum. Sözleşme sürem bittiği için aboneliğimi yaklaşık 1 ay önce yeniledim. 200 Mbps fiber internet kullanmama rağmen, bu son 1 aydır günde ortalama 30 ile 80 kez arasında bağlantı kopması yaşıyorum. Kopmalar özellikle gün ortasında çok yoğun şekilde oluyor, bunun dışında günün geri kalanında da rastgele zamanlarda sık sık bağlantı kesiliyor ve interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini son 1 ay içinde en az 5 kez arıza kaydı açtırarak aradım. Teknik servis defalarca adrese geldi, modemi değiştirdi, bina girişindeki portları yeniledi, modeme reset attı, güncelleme yükledi, kısacası tüm teknik işlemleri denediklerini belirttiler. Her seferinde arızanın giderildiğini, bir daha yaşanmayacağını söyleyip gittiler; ancak bağlantı kopmaları hiçbir şekilde düzelmedi ve hala ilk günkü kadar yoğun şekilde devam ediyor.

Son görüşmemde müşteri temsilcisine, bana ayıplı bir hizmet sunulduğunu, faturalarımı düzenli ödediğimi ve günde bu kadar yüksek sayıda kopma yaşanmasının tamamen hizmetlerindeki kusurdan kaynaklandığını açıkça belirttim. Buna rağmen aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağını söylediler ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananlara ve teknik ekibin müdahalelerine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. Bursa ili Osmangazi ilçesindeki adresimde aldığım bu hizmete karşılık, kesintisiz bir internet deneyimi yaşayamadığım için artık bu aboneliği sürdürmek istemiyorum. 110236467190 numaralı hizmetime ait aboneliğimin, yaşadığım bu haklı gerekçeler nedeniyle cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.