Vaat Edilen 100 Mbps Hız Gelmiyor, Sürekli Bağlantı Kopuyor Ve 5.000 TL Cayma Bedeli

Turkcell Superonline’dan yaklaşık 1 hafta önce 100 Mbps fiber internet paketi aldım. Ancak bağlantı yapıldığı ilk günden beri ne söz verilen hıza ulaşabiliyorum ne de stabil bir internet kullanabiliyorum. Gelen hız 10 Mbps civarında ve gün içinde internet sürekli kopuyor.

Bu sorunları defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, hattımda sorun olmadığını, 100 Mbps hız geldiğini ve kopma yaşanmadığını söylüyorlar. Fiilen yaşadığım problemi kabul etmiyorlar. Teknik destek talep ettiğimde ise bunun ücretli olduğu ifade edildi. Ayrıca daha 1 hafta dolmamış olmasına rağmen, iptal etmek istersem yaklaşık 5.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Kullanamadığım, hız ve kalite olarak sözleşmedeki şartları karşılamayan bir hizmet için hem teknik desteğin ücretli olması hem de bu kadar yüksek bir bedelle iptale zorlanmamı kabul etmiyorum. Antalya Varlık Mahallesi Gökoğlu Apartmanı’ndaki adresimde aldığım hizmetin, vaat edilen 100 Mbps hıza çıkarılmasını, kopma sorununun ücretsiz teknik servis ile giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun giderilmeyecekse, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.