18 Gün Süreyle İnternetsiz Kalan Müşterinin Erken Randevu Ve İptal Talebi

Superonline sabit internet aboneliğimde yaşadığım uzun süreli kesinti ve teknik ekip planlaması konusundaki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

14.08.2026 tarihinde saat 15.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 7 defa aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu ancak sorunum çözülemedi. Online işlemler ekranında da bağlantı problemleri ile ilgili talebimin hâlâ incelendiği görünüyor.

Son olarak tarafıma İznet ecm teknik ekibi üzerinden 31.08.2026 tarihinde 09:30–11:30 saatleri arasına randevu verildi. Yani toplamda yaklaşık 18 gün boyunca internetsiz kalmam bekleniyor. Hıdırlık Mah. Çay Cad. No:25/27, Seferihisar / İzmir adresindeki aboneliğim için bu kadar geç bir randevu planlanmasını, teknik ekibin ilgisiz ve yetersiz kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Günlük işlerim ve ihtiyaçlarım için internet bağlantısına mecburen ihtiyaç duyuyorum.

Superonline’dan, arıza ekibinin randevusunun en kısa sürede öne çekilerek internetimin derhal bağlanmasını ya da eğer bu mümkün değilse hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Başka bir sağlayıcıdan internet hizmeti alarak mağduriyetimin sona ermesine engel olunmamasını istiyorum.