14 Günlük Bağlantı Sorunları Sonrası 2700 TL Fatura İtirazı

Turkcell Superonline üzerinden aylık 1.000 TL’lik, 300 GB kotalı Superbox internet aboneliği başlattım. Kullanıma başladıktan yaklaşık 14 gün sonra ciddi bağlantı problemleri yaşamaya başladım ve interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyleyip çözüm için 750 TL karşılığında ücretli teknik servis gönderebileceklerini ilettiler. Hem bağlantı sorunu yaşadığım hem de bunun için ekstra bir servis ücreti talep edilmesi üzerine hattın kapatılmasını istedim.

Hattı kapatmak istediğimde ise, sadece 14 gün kullanmış olmama rağmen, aylık taahhütlü fiyatı 1.000 TL, taahhütsüz fiyatı 1.700 TL olan tarife için toplamda 2.700 TL tutarında fatura yansıtıldı. Kısa süreli ve sorunlu bir kullanım için bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmasını, özellikle yaşadığım bağlantı problemleri de ortadayken, adil ve makul bulmuyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, tarafıma yansıtılan 2.700 TL’lik tutarın yeniden değerlendirilerek iptal edilmesini veya en azından yalnızca fiilen kullandığım 14 günlük süre üzerinden, makul ve adil bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum.