12 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Sorunu

Superonline ev interneti aboneliğim için kullandığım Huawei modem üzerinden 2 Ağustos sabah saat 06.00’dan beri, yani yaklaşık 12 saattir tamamen internet erişimim yok. Gece kesilmiş olan internet bağlantım o saatten bu yana hiç gelmedi.

Sorunla ilgili olarak sabah saatlerinden itibaren Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Arıza kaydı oluşturmak istediğimde, bölgede çalışma olduğu, ekiplerin müdahale ettiği ve arıza kaydı bırakamayacağım söylendi. Uygulama ve SMS bilgilendirmelerinde de arızanın 10 saat içinde çözüleceği yazmasına rağmen bu süre geçmiş olmasına karşın hâlâ internet hizmeti alamıyorum. 5410**12 numaralı aboneliğim olmasına rağmen, ne kesinti süresiyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de mağduriyetimle ilgili bir çözüm sunuluyor.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, hattımın en kısa sürede eski hız ve stabilitesine kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süreli ve belirsiz kesinti nedeniyle mağdur olduğum için fatura tutarımdan uygun bir şekilde indirim veya iade yapılmasını, benzer durumlarda müşterilere daha şeffaf ve doğru bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.