12 Aylık Taahhüt 338 Gün Olarak Gösteriliyor

Turkcell faturalı hattım için mevcut taahhüdümün bitimine 4 gün kala yeni bir 12 aylık taahhüt yaptım. Buna rağmen sistemde başlangıç tarihi 06.10.2026, bitiş tarihi ise 09.09.2027 olarak görünüyor ve bu da 12 ay yerine 338 günlük bir süreye denk geliyor. Yani yıllık taahhüt yaptığım söylenmesine rağmen yaklaşık bir aylık eksik bir süre yansıtılıyor.

Bu konuyu müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yılın 365 gün olması nedeniyle neden 338 gün üzerinden taahhüt yapıldığını sorduğumda net bir açıklama yapılmadı. Taahhüdün iptalini istediğimde ise bana cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Ne taahhüt süresi şeffaf şekilde açıklanıyor ne de müşteri temsilcileri bu farkın nedenini izah edebiliyor.

Yaklaşık 30 yıllık Turkcell müşterisiyim ve bu anlamsız uygulama nedeniyle hem kendi hattımı hem de evdeki fiber internet aboneliğimi başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Bu taahhüdün gerçekten 12 aylık olacak şekilde düzeltilmesini, süre farkının tarafıma net biçimde açıklanmasını ve iptal etmek istemem halinde hiçbir şekilde cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum.