Kutu Bağlanmadığı İçin İnternet Hizmeti Alınamıyor Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliğim için taşınma talebinde bulundum, yeni taşındığım binada altyapı olmasına rağmen 22.05.2026 tarihinden bu yana bina kutusu bağlanmadığı için internet hizmeti alamıyorum. Başvurum sonrası bugüne kadar bağlantı hiç kurulmadı, hizmetim “aktif” görünmesine rağmen fiili olarak internet kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturuldu, ancak ne net bir gerekçe ne de kesin bir tarih bilgisi verildi. “Kutu bağlanmadı” dışında açıklayıcı bilgi alamadım, ne zaman bağlanacağı konusunda da herhangi bir taahhütte bulunulmadı. Hizmet numaram/müşteri numaram 5218**16’dır.

İnternet bağlantısı sağlanmadığı halde aboneliğim aktif göründüğü için mağdur olmamak adına hattımı ücretli olarak dondurmak zorunda kaldım. Hem kutu bağlanmaması hem de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Superonline’dan, yeni adresimdeki bina kutusunun en kısa sürede bağlanmasını ve kesin bir aktivasyon tarihi verilmesini, bağlantı sağlanamayacaksa da tarafıma ücretsiz ve cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkı tanınmasını talep ediyorum.