Randevu Gelmedi Ve Açık Dosya Nedeniyle 15 Gün Kesintide Kaldım

Superonline ev internetimi taşımak için 31 Ağustos tarihinden önce başvuruda bulundum. Verilen randevu gününde kimse gelmedi ve bu aksaklık nedeniyle taşımayı iptal etmek istiyorum. Ancak sistemde açık dosyam göründüğü söylenerek yaklaşık 15 gündür ne taşımayı iptal edebiliyorum ne de doğru düzgün hizmet alabiliyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda talebimin yetkililere iletildiği ve çalışmaların devam ettiği dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı. Talep durumu sorgulama ekranında da fiber kurulum ve TV+ kurulum taleplerimin hâlâ “çözüm bekleniyor” şeklinde göründüğünü görebiliyorum. Bu belirsizlik içinde hem internet hizmeti alamıyorum hem de taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen Superonline tarafından mağdur edildiğimi hissediyorum.

Evime başka bir internet sağlayıcısından hizmet almak zorunda kaldım ve yeni internetimi kullanmaya başladım. Buna rağmen Superonline tarafında dosyam kapatılmadığı için tam olarak ne iptal işlemi yapılabiliyor ne de net bir bilgi veriliyor. Taahhüdümün bitmiş olması nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.