1000 Mbps Paketine Rağmen 50 Mbps Hız Ve Ücretli Servis Teklifi

Uzun zamandır Superonline fiber internet kullanıyorum ve 1000 Mbps paketim olmasına rağmen uzun süredir gerçek hızımı alamıyorum. Normalde yaptığım testlerde 800 Mbps hızları görebiliyorken, son 2 gündür ciddi hız sorunları yaşamaya başladım. Özellikle bugün bağlantımda büyük problem oldu ve yaptığım hız testinde sadece 50 Mbps hız aldığımı gördüm.

Bu durum üzerine Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonrasında yaptıkları iyileştirme ile hızım 299 Mbps seviyesine çıktı ancak ben daha önce aynı bağlantıda 800 Mbps hızları gördüğümü ve bu durumu kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana evimde sorun olabileceği söylenerek ücretli servis yönlendirmekten bahsedildi. Yıllardır aynı evde oturuyorum, modem aynı yerde duruyor, ev içi düzenimde hiçbir değişiklik olmamasına rağmen sorunun bende olduğunu iddia edip ücretli servisle adeta gözdağı veriliyor. Her benzer sorunda aynı tavırla karşılaşmak artık beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Daha önce benzer bir problem yaşadığımda teknik ekip eve gelmiş, modemi değiştirmiş ve sorun çözülmüştü. Şu anda da aynı adreste, İstanbul Çekmeköy’de bulunan ve 104251270 numaralı hizmetim için benzer bir hız problemi söz konusu. Buna rağmen sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi ve ücretli servis baskısı ile yaklaşılmasını doğru bulmuyorum.

Hizmet aldığım 1000 Mbps paket kapsamında, daha önce ulaştığım hızlara yeniden kavuşmak ve iç tesisat ya da modem kaynaklı bir problem varsa bunun tarafıma ek ücret yansıtılmadan, Superonline sorumluluğunda çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.