1000 Mbps Paketi İçin Modem Gelmedi Ve Hız Sağlanmıyor

04.05.2026 tarihinde işletmem için Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında fiber internet paketi satın aldım. Mevcut hızım yeterli gelmediği için bu pakete geçiş yaptım; ancak kullandığım modemin bu hızı desteklemediği, bu nedenle tarafıma yeni modem gönderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen uzun süredir herhangi bir modem gönderimi yapılmadı.

Süreç boyunca aracı firma olan iznet, şikayeti sonuçlandırmak amacıyla iki farklı tarihte beni arayarak ekip göndereceklerini ve adresimde olup olmadığımı sordu. Her iki seferinde de işletmemin Buca/İzmir’deki adresimde olduğumu, ekibi bekleyebileceğimi belirttim ve “hemen ekip yönlendiriyorum” denilerek telefon kapatıldı. Ardından ise hiçbir ekip gelmediği halde arıza kaydımın tamamlandığına dair SMS aldım.

Toplamda üç kez şikayet talebi oluşturmama rağmen Turkcell Superonline, iş ortağı olan servis sağlayıcıyı adresime bir türlü yönlendirmedi. Her seferinde “birazdan geliyoruz” denilerek arıza kaydını kapattılar. Şu anda bana vaat edilen hızı sağlamadıkları internet hizmetinin ücretini ödemeye devam ediyorum.

5435**29 numaralı hizmetim için herhangi bir telefon dönüşü ya da sözlü açıklama istemiyorum, çünkü bu şekilde sorunu çözemiyorsunuz. Tek talebim, 1000 Mbps pakete uygun modemin bir an önce adresime gönderilmesi ve hizmetin taahhüt edilen hızda sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesidir.