Superonline 1000 Mbps Hız Düşüklüğü Ve Fahiş Paket Değişikliği Ücreti

10.10.2025 tarihinde Turkcell Superonline ile karşılıklı yaptığımız sözleşme kapsamında 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Ancak yaklaşık 4 aydır internet hızında ciddi kayıplar yaşıyorum; taahhüt altına girdikleri hızı ve hizmeti yerine getirmiyorlar.

Bu süre içinde çağrı merkezini defalarca aradım; yeni nesil modem takıldı ancak sorun kesinlikle giderilmedi. 30.04.2026 tarihli, 193973262 numaralı arıza kaydım üzerine gelen servis yetkilisi, hatta paket kaybı olduğunu, sorunun bina içinden değil Superonline fiber altyapısından kaynaklandığını tespit etti. 1000 Mbps pakette bu sorunun yaşandığını, paketin 500 Mbps gibi daha düşük bir pakete düşürülmesi durumunda düzelme ihtimali olabileceğini hem bana hem de Turkcell’e iletti.

Buna rağmen Turkcell çağrı merkezi ile görüştüğümde, kendi altyapı sorunlarına rağmen paket değişikliği için fahiş bir fiyat politikasıyla karşılaştım. İzmir Günaltay bölgesinde aktif olan 1000 Mbps sözleşmem kapsamında, ödediğim 850 TL karşılığında taahhüt edilen 1000 Mbps hızın eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.

Altyapı kaynaklı hız kaybı sorunumun giderilmesini, taahhüt ettiğiniz hizmeti kesintisiz ve tam hızda sunmanızı ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.