to read complaints and reviews, or file yours. 
10.10.2025 tarihinde Turkcell Superonline ile karşılıklı yaptığımız sözleşme kapsamında 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Ancak yaklaşık 4 aydır internet hızında ciddi kayıplar yaşıyorum; taahhüt altına girdikleri hızı ve hizmeti yerine getirmiyorlar.
Bu süre içinde çağrı merkezini defalarca aradım; yeni nesil modem takıldı ancak sorun kesinlikle giderilmedi. 30.04.2026 tarihli, 193973262 numaralı arıza kaydım üzerine gelen servis yetkilisi, hatta paket kaybı olduğunu, sorunun bina içinden değil Superonline fiber altyapısından kaynaklandığını tespit etti. 1000 Mbps pakette bu sorunun yaşandığını, paketin 500 Mbps gibi daha düşük bir pakete düşürülmesi durumunda düzelme ihtimali olabileceğini hem bana hem de Turkcell’e iletti.
Buna rağmen Turkcell çağrı merkezi ile görüştüğümde, kendi altyapı sorunlarına rağmen paket değişikliği için fahiş bir fiyat politikasıyla karşılaştım. İzmir Günaltay bölgesinde aktif olan 1000 Mbps sözleşmem kapsamında, ödediğim 850 TL karşılığında taahhüt edilen 1000 Mbps hızın eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Altyapı kaynaklı hız kaybı sorunumun giderilmesini, taahhüt ettiğiniz hizmeti kesintisiz ve tam hızda sunmanızı ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliği için 14.11.2025 tarihinde başvuruda bulundum. 17.11.2025 tarihinde ekipler kurulum için adresime geldi, sıva altı kabloyu çekmeye çalıştılar ancak çekemediler. Bunun üzerine dışarıdan kanalla kablo çekilmesini talep ettim fakat bayinin elinde k...
Yaklaşık 1,5 ay önce internet üzerinden aylık 700 TL bedelli, 12 ay taahhütlü 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Ertesi gün ekipler kurulum için geldiler, kurulumu yaptılar ve dijital imza ile sözleşme imzalattıktan sonra ayrıldılar. Bir ay sonra ilk faturam çıktı ve ödememi yaptım. 08.01.2...
Superonline’dan yeni taahhüt yaptırmak istedim. 100 Mbps fiber internet için fiyat olarak ilk altı ay 650 TL, sonraki altı ay ise 750 TL teklif edildi. Ancak televizyonlarda ve çeşitli platformlarda 1000 Mbps hızında internetin aynı şartlarda sunulduğu reklamları görüyorum. Fakat müşteri hizmetleriy...
Yorumlar