Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadığı Ve Sadece 100 Mbps Alıyorum

İzmir Torbalı’da Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps fiber internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 1 aydır hızım 100 Mbps seviyesini bile zor görüyor. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen hiçbir zaman söylenen süreler içinde tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım sorunlar her seferinde geçici olarak çözüldü, kısa süre sonra yine aynı hız düşüklüğü ve bağlantı problemleri tekrar etmeye başladı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, öncelikle uzaktan müdahale edeceklerini, sorun devam ederse servis gönderebileceklerini, fakat sorun benden kaynaklı çıkarsa servis için ücret talep edeceklerini belirttiler. Ben evde aldığım kendi önlemlerime rağmen sorun devam ettiği için artık bu durumdan ciddi anlamda mağdur oluyorum.

1000 Mbps olarak satılan hizmetten sürekli 100 Mbps civarında hız almak hem vaat edilenin çok altında kalmakta hem de ödediğim ücretin karşılığını alamamama neden olmaktadır. Müşteri numaram 5452**11’dir. Yaşadığım hız ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini, paketimde taahhüt edilen hızın istikrarlı biçimde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde sorun düzelmeyecek ise, herhangi bir ceza veya ek ücret alınmadan sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum.