1000 Mbps Hızına Rağmen Sürekli Gecikme Ve Donma Yaşıyorum

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz fiber internet aboneliği kullanıyorum ve aylık yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum. Hız testlerinde hızım yüksek görünse de, özellikle bf1 gibi online oyunlarda ve Instagram Reels videolarında ciddi gecikme, donma, kasma ve geç yüklenme sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantısı akıcı değil, oyunlarda ping çok yüksek, sosyal medya kullanmak bile işkenceye dönmüş durumda ve bu sorun günün her saatinde aynı şekilde devam ediyor.

Aboneliği ilk aldığımda bir süre normaldi, ancak bağlantıyı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra bu problemler başladı ve o günden beri düzelmedi. Aynı zamanda dükkanımda başka bir operatör üzerinden 50 Mbps hızında internet kullanıyorum ve performans olarak evdeki 1000 Mbps Superonline bağlantısından çok daha iyi sonuç alıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sadece sistemden güncelleme yapıp modemi kapatıp açmamı söylüyorlar, onun dışında kalıcı bir teknik işlem yapılmadı. Eve servis göndermek istediklerinde bunun ücretli olacağını belirtiyorlar. Hizmetten memnun olmadığım için iptal etmek istediğimde de yüksek cayma bedeli ile karşılaşacağım söyleniyor. Hem düzgün hizmet alamıyorum hem de bu hizmeti iptal etmek istediğimde mağdur ediliyorum.

Müşteri numaram 11625658’dir. Yaşadığım bu performans ve gecikme problemlerinin teknik olarak gerçekten incelenmesini, sorunun çözülememesi halinde ise hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz olarak aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.